日本からのＥＭＳ　調査申請について

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質問：日本からのＥＭＳ　調査申請について

総合参考ポイント：3 ページビュー：4588

koko
１年以上
緊急度
緊急！

日本の家族からのＥＭＳが届かなくて困っています。

日本郵便、ＤＨＬの両サイトとも、日本の国際交換局（大阪）を出発したと掲載され、
その日から3週間たちますが、ページの表記はかわらず
ドイツに到着したとも出てきません。

ＤＨＬのカスタマーサービスに電話で問い合わせたところ、
「ＤＨＬにその番号は存在しない。そもそもドイツに到着していないのだから、対処しようがない」と言われました。

が、日本の家族が日本の郵便局に調査依頼書を出した際は
「ドイツからも早急に調査依頼を出すようにしてください」
と言われたようです。

このような時、
どこにどのように問い合わせたらよいか
ご存知の方、いらっしゃいますでしょうか？

宜しくお願い致します。

回答

huruhon

１年以上

参考ポイント：0

北ドイツ在住ですが、私も日本からのEMSが２個ブレーメンで１２月２３日以降保管されたままです。
今まではだいたい地域の税関から呼び出しがあったのですが、
今回まだなんの通知もありません。

参考になったと思われる方はクリックしてください。

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hoshi

１年以上

参考ポイント：3

回答になるかわかりませんが、
これまで３回同じ経験をし、今も似たような境遇なのでコメントします。

私も大阪の家族から荷物を発送してもらい
12月15日付「国際交換局から発送(大阪)」のまま更新されず
やっと12月31日「国際交換局に到着(ドイツ)」と更新されました。

この間に、家族は日本郵便に足を運び調査依頼を出しました。
そして質問者さんのご家族と同じように「ドイツでも調査依頼を出して」と郵便局に言われたそうです。

私個人の経験を踏まえてお話しますが、
今は日本郵便に問い合わせるしかないと思います。
スピードと追跡サービスを掲げてるにも関わらす、数週間経っても届かない、
追跡サービスが機能してない点についてはクレーム言えますし、
話を聞いてくれるのも日本だからです。

ドイツでは、荷物の「送り主」の問い合わせ・クレームには耳を傾けてくれるようですが
受取人の問い合わせやクレームには応じてくれない気がします。
以前、私(受取人)が荷物が届かなくて業者に問い合わせたら
「送り主から問い合わせやクレームをよこしてもらって！」と言われてました。
よ〜く考えてみると、荷物の配送を依頼しているのは「送り主」なんだから
送り主の問い合わせやクレームには応じるのだろうなぁ...と思います。

一方で、送り主や受取人、両者の問い合わせに答えてくれるのは日本です。
日本ではそれが当たり前...
だから日本郵便は「ドイツでも調査依頼をして」と言ったのかもしれないですね...

これも日本と海外のサービスの違いでしょうか...

長くなりましたが、
荷物を海外へ発送したのは日本郵便なので
日本郵便に現状をありのまま問い合わせたらよろしいかと思います。
DHLに問い合わせた時の対応などすべて。
お客様サービスセンターへは海外からはかけられないので、
引受けた取引局に電話するしかないのですが。

私は３回、同じ経験をしましたが全て手元に届きました。(紛失ではなく大幅な遅延として...)
そして今回、４度目の遅延の真っ只中です(T_T)
クリスマスシーズンで大量の荷物が入口で滞っているのかもしれませんね。
荷物が届くまで気が気じゃないですが
質問者さんに荷物が届きますように...☆
長文失礼しました。