日本に本帰国が決まったため、3箱分の荷物をDHLで日本に送ろうと思っています。
DHLのサイトでScheduled pick-upを予約したのですが、予定日に配達員は来ませんでした。
1回目はもしかしたらチャイムがなっても気づかなかったのかなと思ったのですが(その可能性は低いですが…)、別日に改めてScheduled pick-upを予約したところ、やはり配達員は来ませんでした。

アパートに住んでいるのですが、Scheduled pick-upの場合、建物の外に荷物を置いておかないといけないのでしょうか。ドイツ語ができないため、英語のサイトを見てみたのですが、そういった記載はありませんでした。カスタマーサービスに電話で問い合わせたところ、ドイツ語ができないため英語が話せる部署に転送すると言われたのですが、誰からも応答はなかったです。メールでも問い合わせてるのですが、帰国日が迫っており少し焦っているため、もし何か情報お持ちでしたら教えて頂けると助かります。